شروط الخدمة

شروط الخدمة لدى همسات كلين

تهدف هذه الشروط إلى توضيح آلية طلب خدمات همسات كلين وتنظيم العلاقة بين الشركة والعميل بصورة واضحة قبل بدء التنفيذ. ويُعد طلب الخدمة أو تأكيد الموعد موافقة على الشروط المرتبطة بالخدمة المتفق عليها، مع بقاء تفاصيل كل طلب خاضعة لما يتم الاتفاق عليه مباشرة مع العميل.

1. نطاق الخدمات

تقدم همسات كلين خدمات التنظيف والمكافحة وفق نوع الخدمة المطلوبة وإمكانية تنفيذها في الموقع المحدد. وقد تختلف تفاصيل العمل من حالة إلى أخرى بحسب مساحة المكان وطبيعته وحالته والخدمة المطلوبة.

2. طلب الخدمة وتأكيد الموعد

يتم طلب الخدمة من خلال وسائل التواصل المتاحة بالموقع. ويُفضل أن يوضح العميل نوع الخدمة والمدينة والحي وطبيعة المكان وأي تفاصيل قد تؤثر في التنفيذ. ولا يُعد الموعد نهائيًا إلا بعد تأكيده من فريق همسات كلين.

3. الأسعار وتحديد التكلفة

تُحدد تكلفة الخدمة بناءً على نوع العمل وحجم الموقع وحالته والمتطلبات الفعلية ومكان تقديم الخدمة. أي أسعار أو عروض إرشادية لا تُعد سعرًا نهائيًا قبل تحديد نطاق العمل والاتفاق مع العميل. ويتم توضيح التكلفة وطريقة الدفع المتفق عليها قبل التنفيذ كلما تطلبت الخدمة ذلك.

4. المواعيد والوصول إلى الموقع

تحرص همسات كلين على الالتزام بالمواعيد المتفق عليها، مع مراعاة الظروف التشغيلية وحركة الطرق والظروف الطارئة. وفي حال حدوث تأخير مؤثر يتم التواصل مع العميل قدر الإمكان لتحديث الموعد.

5. التزامات همسات كلين

تلتزم الشركة بتنفيذ الخدمة المتفق عليها بعناية مهنية مناسبة، واستخدام الأدوات والأساليب الملائمة لطبيعة العمل، مع الحرص على التعامل المنظم مع الموقع والممتلكات الموجودة به.

6. التزامات العميل قبل التنفيذ

على العميل توفير إمكانية الدخول إلى الموقع في الموعد المتفق عليه، وإبلاغ الفريق مسبقًا بأي أسطح حساسة أو مقتنيات ثمينة أو تلفيات سابقة أو ظروف خاصة بالمكان قد تؤثر في طريقة العمل. كما يُفضل إبعاد الأغراض الشخصية والثمينة من مناطق التنفيذ قبل بدء الخدمة.

7. خدمات التنظيف

تختلف النتائج المتوقعة بحسب عمر البقع ونوع الخامة ودرجة الاتساخ والحالة السابقة للأسطح أو الأثاث. يقوم الفريق باختيار الطريقة المناسبة قدر الإمكان، وقد تحتاج بعض الحالات القديمة أو المتضررة إلى معالجة متخصصة أو لا يمكن إزالتها بصورة كاملة.

8. خدمات مكافحة الحشرات

يعتمد أسلوب المكافحة على نوع الحشرة ودرجة الإصابة وطبيعة المكان. يجب على العميل اتباع تعليمات الفريق المتعلقة بالاستعداد قبل الخدمة والتهوية أو العودة إلى المكان بعد التنفيذ عند وجود تعليمات خاصة. وقد تحتاج بعض الإصابات إلى متابعة أو أكثر من زيارة حسب الحالة، ويُحدد ذلك بعد التقييم.

9. تغيير الموعد أو إلغاؤه

إذا احتاج العميل إلى تغيير الموعد أو إلغائه، فيُرجى التواصل في أقرب وقت ممكن. ويتم التعامل مع أي ترتيبات مرتبطة بإعادة الجدولة وفق ظروف التشغيل وما تم الاتفاق عليه عند الحجز.

10. الملاحظات بعد الخدمة

نرحب بأي ملاحظة تتعلق بالخدمة بعد التنفيذ. ويتم تقييم الملاحظة حسب نوع الخدمة والحالة الفعلية ونطاق العمل الذي تم الاتفاق عليه. وأي زيارة إضافية أو إعادة معالجة يتم تحديدها بعد المراجعة ولا تُعد التزامًا مفتوحًا خارج نطاق الخدمة الأصلية.

11. الحالات الخاصة والأضرار السابقة

لا تتحمل همسات كلين مسؤولية التلفيات السابقة للخدمة أو العيوب الناتجة عن تقادم المواد أو ضعفها أو تركيبها بشكل غير سليم. ويُنصح العميل بإبلاغ الفريق عن أي حالة حساسة أو مشكلة معروفة قبل بدء العمل لتفادي أي أثر غير متوقع.

12. نطاق المدن

تقدم همسات كلين خدماتها في عدد من المدن المستهدفة داخل المملكة، ويعتمد توفر الخدمة على المدينة والحي وجدول التشغيل. يمكن التواصل معنا للتأكد من توفر الخدمة في موقعك قبل الحجز.

13. تحديث شروط الخدمة

قد يتم تحديث هذه الشروط عند الحاجة بما يتناسب مع تطوير الخدمات وآلية العمل. ويُطبق الإصدار المنشور بالموقع وقت طلب الخدمة ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على غير ذلك في طلب محدد.

14. التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط أو عن تفاصيل خدمة معينة، يمكن التواصل مع همسات كلين عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع أو الاتصال على الرقم 0559016158.